Zentralfunktionen

Routingmanager (m/w/d)

Zentrale Stuttgart
Vollzeit
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Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Für unser Service Center Management Call Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Routingmanager (m/w/d).

Goodbye Langeweile.
Hallo machbar.
Das ist dein Job
  • Erstellung und Optimierung der Forecasts für die jeweiligen CallCenter

  • Überwachung der vereinbarten SLAs und der relevanten KPIs

  • Optimierung des Routings / IVR (incl. Call Flows)

  • Steuerung der Call-Mengen

  • Erstellung von Abweichungsanalysen (im Call-Verhalten und zum Plan) + Steuerung des Action Plans in Bezug auf die jeweilige Abweichung

  • Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review-Meetings zur Planung, der KPI-Entwicklung und des Verlaufs der Action Pläne

  • Erster Ansprechpartner in Bezug auf die Technik (Telefonie, Software, etc.)

  • Spaß an der Projektarbeit (Voicebot, Automatisierungen, CTI, KI, AI,…)

Adieu eierlegende Wollmilchsau.
Hallo machbar.
Das bist du
  • Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers

  • Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie (Auslastung, Service-Level, AHT, Budget- und Forecast-Treue,…)

  • Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten

  • Sehr gute Kenntnisse in der Call Center Software ACD

  • Hohe analytische Kompetenz / Affinität zu Zahlen

  • Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

  • Verhandlungsgeschick

  • Belastbarkeit sowie hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft

  • Lösungsorientierte, strukturierte, zuverlässige und terminbewusste Arbeitsweise

  • Starke Teamorientierung

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir dir bieten

Urlaub

30 Tage Urlaub

Und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage

Armbanduhr

Flexible Arbeitszeiten

Early Bird oder Nachteule? Arbeite bei uns nach deinem Rhythmus

Wissensakademie

Weiterbildungen

Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: Wir bieten dir ein vielfältiges Weiterbildungsangebot

Gesundheitsprogramm

Gesundheit

Unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit regelmäßigen Programmen

Eigeninitiative

Firmenfitness

Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände

Internet Connection

Mobiles Arbeiten

Klassisch im Büro oder mobil - bei uns ist beides möglich

So einfach geht die Bewerbung

1

Unterlagen-Check

Du bewirbst dich, am besten online über das Formular, und wir prüfen deine Unterlagen.

2

Vorgespräch

Wir melden uns bei dir und vereinbaren ein Telefonat zum ersten Kennenlernen.

3

Kennenlernen

Wir laden dich zu einem Interview mit deinem zukünftigen Team ein – entweder per Videochat oder vor Ort.

4

Angebot

Du hast uns überzeugt und wir machen dir ein Job-Angebot. Und dann heißt es: Willkommen im Team!

Deine Bewerbung

Richard Losing

Richard Losing

Human Resources
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