Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 20 Filialen und oder unserer Online-Filiale.
Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.
Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.
Für unser Service Center Management Call Center in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Termin eine/n Routingmanager (m/w/d).
Erstellung und Optimierung der Forecasts für die jeweiligen CallCenter
Überwachung der vereinbarten SLAs und der relevanten KPIs
Optimierung des Routings / IVR (incl. Call Flows)
Steuerung der Call-Mengen
Erstellung von Abweichungsanalysen (im Call-Verhalten und zum Plan) + Steuerung des Action Plans in Bezug auf die jeweilige Abweichung
Organisation und Durchführung von regelmäßigen Review-Meetings zur Planung, der KPI-Entwicklung und des Verlaufs der Action Pläne
Erster Ansprechpartner in Bezug auf die Technik (Telefonie, Software, etc.)
Spaß an der Projektarbeit (Voicebot, Automatisierungen, CTI, KI, AI,…)
Mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Steuerung eines Contact Centers
Hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen in der Telefonie (Auslastung, Service-Level, AHT, Budget- und Forecast-Treue,…)
Sicherer Umgang mit MS-Office Produkten
Sehr gute Kenntnisse in der Call Center Software ACD
Hohe analytische Kompetenz / Affinität zu Zahlen
Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Verhandlungsgeschick
Belastbarkeit sowie hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
Lösungsorientierte, strukturierte, zuverlässige und terminbewusste Arbeitsweise
Starke Teamorientierung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir dir bieten
30 Tage Urlaub
Und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage
Flexible Arbeitszeiten
Early Bird oder Nachteule? Arbeite bei uns nach deinem Rhythmus
Weiterbildungen
Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: Wir bieten dir ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
Gesundheit
Unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit regelmäßigen Programmen
Firmenfitness
Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
Mobiles Arbeiten
Klassisch im Büro oder mobil - bei uns ist beides möglich
So einfach geht die Bewerbung
Unterlagen-Check
Du bewirbst dich, am besten online über das Formular, und wir prüfen deine Unterlagen.
Vorgespräch
Wir melden uns bei dir und vereinbaren ein Telefonat zum ersten Kennenlernen.
Kennenlernen
Wir laden dich zu einem Interview mit deinem zukünftigen Team ein – entweder per Videochat oder vor Ort.
Angebot
Du hast uns überzeugt und wir machen dir ein Job-Angebot. Und dann heißt es: Willkommen im Team!
