Front Office Manager (m/w/d)

für unser Service-Center Telefonbetreuung in Stuttgart


Als Teil der Creditplus Bank AG hat das Team Service-Center Telefonbetreuung die Aufgabe, das Kundenanliegen zu identifizieren, gegebenenfalls selbst zu bearbeiten oder das Telefonat an den zuständigen Fachbereich weiterzuleiten.

Möchten Sie aktiv zur Steigerung der Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens beitragen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:

  • Disziplinarische, qualitative und quantitative Führung, Steuerung und Organisation des Teams Service-Center Telefonbetreuung (aktuell 20 Mitarbeiter)
  • Mitglied des Operations Management Teams
  • Entwicklung einer Vision/Strategie für die zukünftige Kundenbetreuung 
  • Bewertung und Einführung von neuen Konzepten und Technologien z. B. Telefonsysteme, Videotelefonie, Call-Verläufe, Messenger Services
  • Management von Kampagnen: Retention, X-Sales, Welcome Calls, Service Aktivitäten, etc.
  • Gewährleistung der SLAs, Kapazitätenplanung, etc.
  • Unterstützung des Teams am Telefon durch telefonische Betreuung unserer Privatkunden und kompetenter Partner für individuelle Finanzlösungen im Rahmen bestehender Kooperationen
  • Abstimmung mit anderen betroffenen Abteilungen (Filialen, Gruppen im Service-Center, etc.)
  • Steuerung und Monitoring von externen Call Centern und anderen Partnern

Ihr Eignungsprofil:

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische (Bank-)Ausbildung, BWL-Studium wünschenswert
  • Erfahrung mit der personellen/disziplinarischen Führung von Teams
  • Erfahrung mit operativer Steuerung und Monitoring von externen und / oder internen Call Centern
  • Erfahrung mit Bankprodukten und Finanzdienstleistungen von Vorteil
  • Fachkenntnisse in Projektsteuerungstools und -methoden
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von Vorteil
  • Strukturiertes und prozessorientiertes Handeln und eine analytische Denkweise
  • Starke Vertriebsorientierung und Kommunikationsstärke
  • Teamfähigkeit und souveränes Auftreten

Als Spezialist für Verbraucherkredite ist Creditplus in den letzten 10 Jahren dynamisch gewachsen. Wir sind ein Unternehmen mit mittelständischen Strukturen und rund 600 Mitarbeitern. Creditplus gehört über den Konsumfinanzierungsspezialisten CA Consumer Finance zur französischen Bankengruppe Crédit Agricole. Profitieren Sie von unserem reichen Erfahrungsschatz und gestalten selbstbewusst unseren Erfolg mit. Sie werden sich in unserem partnerschaftlichen Arbeitsklima wohl fühlen.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen und antworten Ihnen rasch.

Creditplus Bank AG
Human Resources
Frau Lea Woste
Augustenstr. 7
70178 Stuttgart
oder per E-Mail an: bewerbung@creditplus.de

Frau Woste gibt Ihnen unter 0711/66 06-8750 auch gerne telefonische Vorabinformationen.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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