Customer Experience Manager (m/w/d)

für unsere Abteilung Customer Experience Management in Stuttgart


Woran Sie arbeiten:

  • Konzeption, Planung und Durchführung von Customer Experience (CX)  Projekten
  • Mitwirkung am Roll-Out und Follow On des Creditplus CX Programmes "Customer First"
  • Integration von Fachbereichen bei der Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Sicherung der Ergebnisse der CX Aktivitäten der Abteilung über Analysen, Reportings und Optimierng der implementierten Prozesse
  • Steuerung von Agenturen und externen Dienstleistern
  • Marktbeobachtungen und Wettbewerbsanalysen
  • Budgetverantwortung für den Aufgabenbereich
  • Mitwirkung an Planung und Controlling des Abteilungsbudgets
  • Konzeption und Koordination von IT-Anforderungen für den Aufgabenbereich
  • Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten

Was Sie mitbringen:

  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt
    Marketing, Vertrieb oder vergleichbare Fachrichtung
  • Erfahrungen auf dem Gebiet des CX Managements sind von Vorteil
  • Erste Erfahrungen in der Anwendung von innovativen und kreativen Methoden (Design Thinking, Kanban) sind von Vorteil
  • Begeisterung für die Aufgabe „Treiber“ und „Impulsgeber“ für die Kundenzentrierung bei der Creditplus zu sein
  • Analytische Stärke verbunden mit der Fähigkeit, Analyseergebnisse optimal in die 
    CX Prozesse zu integrieren
  • Hohe Kundenorientierung, Empathiefähigkeit und Freude am direkten Kontakt mit Kunden
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen

Worauf Sie sich freuen können:

  • 30 Tage Urlaub + Bankfeiertage
  • Kinderbetreuung
  • Weiterbildung
  • Flexible Arbeitszeiten und mobile working
  • Gesundheits- und Fitnessangebote
  • Viel Raum für Eigeninitiative
  • Und vieles mehr

Wer zu uns kommt, kann etwas bewegen und wird dafür Wertschätzung sowie ein großartiges kollegiales Miteinander erfahren.

Wir freuen uns auf Sie! Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen an.

Creditplus Bank AG
Human Resources
Frau Saskia Wickert
Augustenstr. 7
70178 Stuttgart

Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an bewerbung@creditplus.de.

Frau Wickert gibt Ihnen unter 0711/66 06-633 auch gerne telefonische Vorabinformationen.

 

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