Wissenstransfermanager (m/w/d) Telefonbetreuung

Im Bereich Service Center steht die Kundenverantwortung von der ersten Kreditauszahlung bis zur letzten Rückzahlung im Vordergrund. Eine Reihe von Expertenteams widmen sich als starke Partner der Vertriebseinheiten Themen wie Dokumentenverwaltung, Abrechnungen und Sicherheiten. Eine moderne Service-Architektur mit innovativen Prozesslösungen gewährleistet dabei beste Abläufe und damit das Wohl der Kunden.

• Eigenständige Ermittlung von Schulungsbedarfen

• Konzeptionierung von Schulungen

• Erstellung, Pflege und Optimierung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Wissensdatenbanken

• Aktive Durchführung von Onboardings, Trainings, Schulungen und Coachings

• Projektarbeit zur Erarbeitung, Bewertung und Umsetzung der zu transferierenden Wissensinhalte aufgrund von Wissensdefiziten, Prozessunklarheiten, veränderten Rahmenbedingungen oder neuen Produkten

• Weiterentwicklung der Qualität und der Performance der externen Call-Center-Dienstleister

• Fachlicher Ansprechpartner für interne und externe Anfragen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft

• Berufserfahrung im Training eines Telefonservices (idealerweise in der Finanzwirtschaft)  

• Englischkenntnisse 

• Sehr gute Office-Kenntnisse

• Lösungsorientiertes, strukturiertes, zuverlässiges und terminbewusstes Arbeiten

• Hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft

• Sicheres, motivierendes und professionelles Auftreten im Umgang mit externen und internen Kunden sowie vor Schulungsgruppen