Wissenstransfermanager (m/w/d) Telefonbetreuung
Im Bereich Service Center steht die Kundenverantwortung von der ersten Kreditauszahlung bis zur letzten Rückzahlung im Vordergrund. Eine Reihe von Expertenteams widmen sich als starke Partner der Vertriebseinheiten Themen wie Dokumentenverwaltung, Abrechnungen und Sicherheiten. Eine moderne Service-Architektur mit innovativen Prozesslösungen gewährleistet dabei beste Abläufe und damit das Wohl der Kunden.
Woran du arbeitest:
Eigenständige Ermittlung von Schulungsbedarfen
Konzeptionierung von Schulungen
Erstellung, Pflege und Optimierung von Schulungsunterlagen, Leitfäden und Wissensdatenbanken
Aktive Durchführung von Onboardings, Trainings, Schulungen und Coachings
Projektarbeit zur Erarbeitung, Bewertung und Umsetzung der zu transferierenden Wissensinhalte aufgrund von Wissensdefiziten, Prozessunklarheiten, veränderten Rahmenbedingungen oder neuen Produkten
Weiterentwicklung der Qualität und der Performance der externen Call-Center-Dienstleister
Fachlicher Ansprechpartner für interne und externe Anfragen
Was du mitbringst:
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft
Berufserfahrung im Training eines Telefonservices (idealerweise in der Finanzwirtschaft)
Englischkenntnisse
Sehr gute Office-Kenntnisse
Lösungsorientiertes, strukturiertes, zuverlässiges und terminbewusstes Arbeiten
Hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft
Sicheres, motivierendes und professionelles Auftreten im Umgang mit externen und internen Kunden sowie vor Schulungsgruppen
Was wir dir bieten
30 Tage Urlaub
Und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage
Flexible Arbeitszeiten
Early Bird oder Nachteule? Arbeite bei uns nach deinem Rhythmus
Weiterbildungen
Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: Wir bieten dir ein vielfältiges Weiterbildungsangebot
Gesundheitsmaßnahmen
Unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit regelmäßigen Programmen
Firmenfitness
Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände
Mobiles Arbeiten
Klassisch im Büro oder mobil - bei uns ist beides möglich
So einfach geht die Bewerbung
Unterlagen-Check
Du bewirbst dich, am besten online über das Formular, und wir prüfen deine Unterlagen.
Vorgespräch
Wir melden uns bei dir und vereinbaren ein Telefonat zum ersten Kennenlernen.
Kennenlernen
Wir laden dich zu einem Interview mit deinem zukünftigen Team ein – entweder per Videochat oder vor Ort.
Angebot
Du hast uns überzeugt und wir machen dir ein Job-Angebot. Und dann heißt es: Willkommen im Team!
Deine Bewerbung
Vom kleinen bis zum großen Traum - wir können ihn gemeinsam erfüllen.
