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(Senior) Customer Experience Manager (m/w/d)

Zentrale Stuttgart
Vollzeit
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Wir machen Wünsche machbar – unsere Mission ist es, das Leben unserer Kund:innen zu bereichern und mit unseren Finanzdienstleistungen Träume zu verwirklichen. Wir verstehen uns nicht als typische Bank, sondern als lebendige Gemeinschaft von Gestalter:innen, die keine Angst davor haben, neue Wege zu gehen. Dabei setzen wir uns alle auch noch für Themen mit Impact wie Nachhaltigkeit und Digitalisierung ein – ob in unserer Zentrale in Stuttgart, an unserem Standort in Offenbach oder deutschlandweit in unseren 21 Filialen.

Bei der Creditplus denken wir größer, denn wir profitieren von Synergien mit unseren (inter)nationalen Schwestereinheiten und Business Units unter dem Dach der Crédit Agricole. Du siehst, trotzdem mögen wir es familiär: Mit Wertschätzung und Teamspirit arbeiten wir Hand in Hand für die Innovation von Finanzdienstleistungen. Und feiern gemeinsam die großen und kleinen Erfolge. Tschüss eintöniger Arbeitsalltag. Hallo machbar.

Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Pfeiler für unser Unternehmen und fest in der Strategie des Konzerns verankert. Du hast ein fundiertes Verständnis für das große Ganze, hast gute analytische Fähigkeiten und bist lösungsorientiert? Im Job willst du Großes bewegen und jeden Tag Neues ausprobieren? Dann ist in der Abteilung Strategy & Corporate Development dein Platz bei der Creditplus. Hier setzen wir die Strategie um und haben dabei unsere Kunden fest im Blick – natürlich auch für neue Services und Angebote, die immer am Puls der Zeit sind und manchmal sogar einen Schritt darüber hinausgehen. Mit viel Empathie und Strategiedenken schaffen wir es im Customer Experience Management, für unseren eigenen Wachstumserfolg, die Kund:innen in den Mittelpunkt zu stellen. Wir gestalten die Zukunft – mit dir!

Für unsere Abteilung Customer Experience Management in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Experience Manager (m/w/d).

Goodbye Langeweile.
Hallo machbar.
Das ist dein Job
  • Konzeption, Planung und Durchführung von Customer Experience (CX) Projekten

  • Mitwirkung am Roll-Out und Follow On des Creditplus CX Programmes "Customer First"

  • Integration von Fachbereichen bei der Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

  • Sicherung der Ergebnisse der CX Aktivitäten der Abteilung über Analysen, Reportings und Optimierung der implementierten Prozesse

  • Steuerung von Agenturen und externen Dienstleistern

  • Marktbeobachtungen und Wettbewerbsanalysen

  • Budgetverantwortung für den Aufgabenbereich

  • Mitwirkung an Planung und Controlling des Abteilungsbudgets

  • Konzeption und Koordination von IT-Anforderungen für den Aufgabenbereich

  • Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten

Adieu eierlegende Wollmilchsau.
Hallo machbar.
Das bist du
  • Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt
    Marketing, Vertrieb oder vergleichbare Fachrichtung

  • Erfahrungen auf dem Gebiet des CX Managements sind von Vorteil

  • Erste Erfahrungen in der Anwendung von innovativen und kreativen Methoden (Design Thinking, Kanban) sind von Vorteil

  • Begeisterung für die Aufgabe „Treiber“ und „Impulsgeber“ für die Kundenzentrierung bei der Creditplus zu sein

  • Analytische Stärke verbunden mit der Fähigkeit, Analyseergebnisse optimal in die
    CX Prozesse zu integrieren

  • Hohe Kundenorientierung, Empathie Fähigkeit und Freude am direkten Kontakt mit Kunden

  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen

Was wir dir bieten

Urlaub

30 Tage Urlaub

Und nicht zu vergessen: die zusätzlichen zwei Bankfeiertage

Armbanduhr

Flexible Arbeitszeiten

Early Bird oder Nachteule? Arbeite bei uns nach deinem Rhythmus

Wissensakademie

Weiterbildungen

Ob Soft Skills oder fachliches Know-how: Wir bieten dir ein vielfältiges Weiterbildungsangebot

Gesundheitsprogramm

Gesundheit

Unsere Mitarbeitenden sind uns wichtig - deshalb unterstützen wir ihre physische und psychische Gesundheit mit regelmäßigen Programmen

Eigeninitiative

Firmenfitness

Vor der Arbeit, in der Pause oder nach Feierabend: Trainiere kostenlos im Fitnessstudio auf unserem Firmengelände

Internet Connection

Mobiles Arbeiten

Klassisch im Büro oder mobil - bei uns ist beides möglich

So einfach geht die Bewerbung

1

Unterlagen-Check

Du bewirbst dich, am besten online über das Formular, und wir prüfen deine Unterlagen.

2

Vorgespräch

Wir melden uns bei dir und vereinbaren ein Telefonat zum ersten Kennenlernen.

3

Kennenlernen

Wir laden dich zu einem Interview mit deinem zukünftigen Team ein – entweder per Videochat oder vor Ort.

4

Angebot

Du hast uns überzeugt und wir machen dir ein Job-Angebot. Und dann heißt es: Willkommen im Team!

Deine Bewerbung

Saskia Wickert

Saskia Wickert

Human Resources
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