(Senior) Customer Experience Manager (m/w/d)

Freude bei der Arbeit, gegenseitiger Respekt sowie ein hohes Maß an Teamwork sind unverhandelbare Werte für die Unternehmenskultur, in der wir uns wohlfühlen.

Als erfolgreiche Bank für Konsumentenkredite gehören wir zur bedeutenden Bankengruppe Crédit Agricole, sind aber zugleich fest an unseren deutschen Standorten verwurzelt. Wir verstehen uns nicht als “typische Bank”: Die von unseren Kunden geschätzte Innovationskraft und Flexibilität ist uns auch intern sehr wichtig. Wir haben ein Umfeld geschaffen, das von Gestaltungsfreude und großer Mitarbeiter-Wertschätzung geprägt ist.

Für unsere Abteilung Customer Experience Management in Stuttgart suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Customer Experience Manager (m/w/d) befristet bis zum 31.07.2024 (mit Option auf Verlängerung).

• Konzeption, Planung und Durchführung von Customer Experience (CX) Projekten

• Mitwirkung am Roll-Out und Follow On des Creditplus CX Programmes "Customer First"

• Integration von Fachbereichen bei der Erarbeitung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

• Sicherung der Ergebnisse der CX Aktivitäten der Abteilung über Analysen, Reportings und Optimierung der implementierten Prozesse

• Steuerung von Agenturen und externen Dienstleistern

• Marktbeobachtungen und Wettbewerbsanalysen

• Budgetverantwortung für den Aufgabenbereich

• Mitwirkung an Planung und Controlling des Abteilungsbudgets

• Konzeption und Koordination von IT-Anforderungen für den Aufgabenbereich

• Mitarbeit an nationalen und internationalen Projekten

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt
  Marketing, Vertrieb oder vergleichbare Fachrichtung

• Erfahrungen auf dem Gebiet des CX Managements sind von Vorteil

• Erste Erfahrungen in der Anwendung von innovativen und kreativen Methoden (Design Thinking, Kanban) sind von Vorteil

• Begeisterung für die Aufgabe „Treiber“ und „Impulsgeber“ für die Kundenzentrierung bei der Creditplus zu sein

• Analytische Stärke verbunden mit der Fähigkeit, Analyseergebnisse optimal in die
  CX Prozesse zu integrieren

• Hohe Kundenorientierung, Empathie Fähigkeit und Freude am direkten Kontakt mit Kunden

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Programmen